iPhoneを紛失してしまったり、盗まれてしまった経験はありますか？
突然の紛失・盗難は非常に困ります。
「どうしよう」と不安になったり、相談相手が分からなくて一人で困ってしまう方も多いのではないでしょうか。
しかし、3大キャリアである、au、docomo、ソフトバンクと契約中の方なら、手厚いサポートを受けることが出来るんです。
そこで、気になるサポート内容や、サポートを受けるための手順を紹介します！
目次
3大キャリアの紛失サービス
iPhoneの代表的な紛失サービス（サポート）と言えば、「iPhoneを探す」ですよね。
この唯一のサービスを設定していないと、iPhoneを探したり遠隔操作をすることがかなり難しくなってしまいます。
ですが、「iPhoneを探す」を設定をし忘れていた方や、そんな機能を知らなかったという方でも安心してください。
auなどのキャリアでは、iPhoneを探すを設定しなくても紛失サポートを受けることが出来ます。
どんな保証があって、どこまでサポートしてくれるのか、キャリア別に詳しく紹介します！
au
auでは3つのサポートを受けることが出来ます。
ただし、サポートを受けるには、「auスマートパス」「auスマートパスプレミアム」「auスマートサポート」「故障紛失サポート」のいずれかの加入が条件となります。
まだ加入していない場合は、万が一のために加入しておくことをオススメします。
①位置検索サポート
My auからiPhoneの位置を検索することが出来る機能で、パソコンや家族のスマートフォンから検索を行うことが出来ます。
【My auから携帯電話を探す】から利用できます。
パソコンを持っていない方でも、サポートセンターに問い合わせれば代理で検索を行ってくれるので、③に載っている通話料無料のお客様センターから問い合わせてみてくださいね。
②回線の停止
紛失や盗まれたiPhoneの、通話・通信を一時的に緊急停止させる方法です。
下記のリンクから設定することが出来ます。
③「au WALLET プリペイドカード」などの解除
Apple Payに「au WALLET プリペイドカード」などのカードが登録されている場合、サポートセンターから解除を依頼することが出来ます。
①・②の問い合わせ窓口も合わせて、下記のQ&Aに問い合わせ先が載っています。
紛失・盗難時はすぐに連絡してくださいね。
docomo
docomoでは2つのサポートを受けることが出来ます。
auと同様で、サポートを受けるには、「月額契約」か「スポット契約」を結ぶ必要があります。
まるごと保証してくれる「ケータイ補償サービス」に加入している方も利用することができ、その場合だと利用料が無料となります。
①ケータイお探しサービス
パソコン、電話、ドコモショップの3箇所からiPhoneの位置を検索することが出来るサービスです。
パソコンの場合、「My docomo」の【My docomoから携帯電話を探す】から利用できます。
電話の場合は②の最後に載っている問い合わせ先から連絡してください。
②回線の停止
auと同様、通話や通信を一時的に停止させる方法です。
「My docomo」のサイトや、フリーコールの「0120-524-360」から設定出来ます。
①・②の問い合わせ窓口も合わせて、下記のサイトに問い合わせ先が載っています。
紛失前に連絡先を控えておきましょう。
ソフトバンク
Softbankでは2つのサポートを受けることが出来ます。
ただし、他のキャリアと同様、「iPhone 基本パック」か「iPhone 法人基本パック」に加入している方のみが利用できます。
①紛失ケータイ捜索サービス
ソフトバンクカスタマーサポートにて、iPhoneの位置を調べてくれるサービスです。
ソフトバンクの携帯電話から「157」(通話料無料)を発信して、 音声ガイダンス後「1」→「1」をプッシュして進みます。
auやdocomoとは違い、自分で調べるのではなくカスタマーサービスが探してくれるサポートとなっています。
②回線を停止する
盗まれたiPhoneの、通話・通信を緊急停止させる方法です。
My SoftBankのメニューの「回線停止・解除」から設定出来ます。
①・②の問い合わせ窓口も合わせて、下記のQ&Aに問い合わせ先が載っています。
特に、①の紛失サービスはガイダンスに問い合わせる方法なので、手順をしっかり確認しておきましょう。
まとめ
3大キャリアの最大のメリットは、基本的にどのキャリアでも24時間体制のコールセンターに連絡すると、相談・対策を行ってくれるというところです。
iPhoneを紛失してしまうと、「知らない人から悪用されるのでは」「早く手元に戻ってきて欲しい」と、沢山不安になりますよね。
コールセンターの方が丁寧に説明してくれるので、そういった不安も解消出来ますよ。
キャリアをお使いの方は、是非手厚いサポートを受けて、悪用からiPhoneを守りましょう！
